Elena Volkova: “In times of change, it’s important that employees are as involved as possible in current events. Have you ever thought about “What is the typical human reaction to the changes that are taking place? There really isn’t much study on this.” Елена Волкова: “В период перемен очень важно, чтобы сотрудники были максимально вовлечены в текущие события. Задумывались ли вы когда-нибудь о том, какова типичная реакция человека на происходящие изменения? На самом деле на этот счет существует не так уж много исследований”. 
ARTICLE [Russian; Translation Support]

Удобнее всего объяснять, как люди воспринимают изменения, с помощью наглядной «кривой перемен». Ее впервые сформулировала доктор Элизабет Кюблер-Рос, когда занималась психологией принятия факта смерти. И хоть организационные перемены менее радикально влияют на жизнь человека, но последовательность реакций на перемены остается примерно такой же. Возможно, вы уже заметили на собственном примере и на примере ваших коллег, что на пути к переменам есть взлеты и падения, и это нормально.
changerussia_i1
Для грамотного управления изменениями очень важно учитывать человеческую природу, а также неминуемость приближения так называемой «долины слез», которая приходится на фазу сопротивления («Я никогда не приму эти изменения!», «Это никогда не будет работать!» и т. д.). Роль каждого из нас в этот момент — постараться избежать отрицательных эмоций, а также поддержать своих коллег на пути к изменениям и стать истинными агентами изменений. Итак, что же это означает? Что каждый из нас должен делать в период изменений?

Ниже приведены некоторые советы, которые помогают людям успешно справиться с изменениями:

  • Быть уверенным в своих силах;
  • Быть открытым для новых идей;
  • Быть увлеченным своей работой;
  • Смотреть в будущее и проявлять инициативу;
  • С готовностью брать на себя ответственность;
  • Быть готовым к непредвиденным обстоятельствам и вовремя реагировать на них;
  • Претворить в жизнь задуманное;
  • Активно участвовать в проектной работе;
  • Делиться информацией с командой;
  • Отвечать на вопросы по мере их возникновения;
  • Запрашивать обратную связь;
  • Стать примером для окружающих.

Однако, если вы будете следовать советам, приведенным выше, в долгосрочной перспективе это может обернуться не такой невыполнимой задачей. Это может быть даже весело!

Изменения всегда связаны с выходом из своей зоны комфорта. Только в зоне дискомфорта возможно развитие. Жить во времена перемен всегда сложно, особенно после длительного периода стабильного и динамичного развития бизнеса. Поэтому, когда приходит время двигаться вперед, в область неизведанного, очевидно, что это может быть сопряжено с некоторыми опасениями и страхом.

Некоторые факты и цифры об изменениях:

  • 99% людей сопротивляются любым изменениям, когда сталкиваются с ними впервые.
  • 80% людей видят пользу в изменениях и относятся к изменениям позитивно после преодоления фазы сопротивления.
  • Успех проекта по управлению изменениями в организации зависит на 75–80% от степени принятия изменений сотрудниками и их активного сотрудничества.
  • В период трансформации 62% всех проблем связаны с людьми, 16% — с процессами, 9% — с технологиями и 3% — со знаниями.

Источник: http://change-russia.com

Елена Волкова – консультант по управлению изменениями. Елена специализируется на реализации проектов по управлению изменениями. В ее арсенале сопровождение сделок M&A (внутренняя коммуникация, интеграция культуры), управление реорганизацией предприятий в результате внедрения ERP систем и помощь сотрудникам в адаптации к новым условиям работы (выстраивание системы обучения, коммуникаций, мотивации сотрудников), реализация программ по внедрению систем Six Sigma, Lean, Business Excellence. Она также является тренером по управлению изменениями, разработчиком симуляционных игр.