Елена Волкова: «В период перемен очень важно, чтобы сотрудники были максимально вовлечены в текущие события. Задумывались ли вы когда-нибудь о том, какова типичная реакция человека на происходящие изменения? На самом деле на этот счет существует не так уж много исследований».
Источник: http://change-russia.com
Удобнее всего объяснять, как люди воспринимают изменения, с помощью наглядной «кривой перемен». Ее впервые сформулировала доктор Элизабет Кюблер-Рос, когда занималась психологией принятия факта смерти. И хоть организационные перемены менее радикально влияют на жизнь человека, но последовательность реакций на перемены остается примерно такой же. Возможно, вы уже заметили на собственном примере и на примере ваших коллег, что на пути к переменам есть взлеты и падения, и это нормально.
Для грамотного управления изменениями очень важно учитывать человеческую природу, а также неминуемость приближения так называемой «долины слез», которая приходится на фазу сопротивления («Я никогда не приму эти изменения!», «Это никогда не будет работать!» и т. д.). Роль каждого из нас в этот момент — постараться избежать отрицательных эмоций, а также поддержать своих коллег на пути к изменениям и стать истинными агентами изменений. Итак, что же это означает? Что каждый из нас должен делать в период изменений?
Ниже приведены некоторые советы, которые помогают людям успешно справиться с изменениями:
- Быть уверенным в своих силах;
- Быть открытым для новых идей;
- Быть увлеченным своей работой;
- Смотреть в будущее и проявлять инициативу;
- С готовностью брать на себя ответственность;
- Быть готовым к непредвиденным обстоятельствам и вовремя реагировать на них;
- Претворить в жизнь задуманное;
- Активно участвовать в проектной работе;
- Делиться информацией с командой;
- Отвечать на вопросы по мере их возникновения;
- Запрашивать обратную связь;
- Стать примером для окружающих.
Однако, если вы будете следовать советам, приведенным выше, в долгосрочной перспективе это может обернуться не такой невыполнимой задачей. Это может быть даже весело!
Изменения всегда связаны с выходом из своей зоны комфорта. Только в зоне дискомфорта возможно развитие. Жить во времена перемен всегда сложно, особенно после длительного периода стабильного и динамичного развития бизнеса. Поэтому, когда приходит время двигаться вперед, в область неизведанного, очевидно, что это может быть сопряжено с некоторыми опасениями и страхом.
Некоторые факты и цифры об изменениях:
- 99% людей сопротивляются любым изменениям, когда сталкиваются с ними впервые.
- 80% людей видят пользу в изменениях и относятся к изменениям позитивно после преодоления фазы сопротивления.
- Успех проекта по управлению изменениями в организации зависит на 75–80% от степени принятия изменений сотрудниками и их активного сотрудничества.
- В период трансформации 62% всех проблем связаны с людьми, 16% — с процессами, 9% — с технологиями и 3% — со знаниями.
Елена Волкова — консультант по управлению изменениями, учредитель АМУИР (Ассоциация менеджеров по управлению изменениями и развитию бизнеса).
Елена специализируется на реализации проектов по управлению изменениями. В ее арсенале сопровождение сделок M&A (внутренняя коммуникация, интеграция культуры), управление реорганизацией предприятий в результате внедрения ERP систем и помощь сотрудникам в адаптации к новым условиям работы (выстраивание системы обучения, коммуникаций, мотивации сотрудников), реализация программ по внедрению систем Six Sigma, Lean, Business Excellence. Она также является тренером по управлению изменениями, разработчиком симуляционных игр.
