Мария Михайлова. Модель успешного менеджера

Мария Михайлова, консультант компании DeTech Russia: “… Существуют два полярных стиля общения руководителя с подчиненными. Первый вариант: главный приближает к себе двух-трех сотрудников и через них общается со всеми остальными, не ставя перед собой задачу разбираться в текущих обстоятельствах. Второй – предполагает доброжелательное личное общение со всеми членами команды. Результат – стопроцентная поддержка, которую оказывают сотрудники руководителю: человеческое внимание ценится очень высоко”.

Компания DeTech Russia провела исследование, в рамках которого был проинтервьюирован 141 топ-менеджер и менеджер среднего звена из разных городов России, и на основе анализа полученных данных была создана модель, которая позволяет судить об успешности менеджера. В основе модели – принцип критических инцидентов, то есть анализ сложных рабочих ситуаций и способов выхода из них. Именно она дает возможность определить, какие именно компетенции необходимы для выполнения должностных обязанностей на конкретной позиции.

20 компетенций, важных для успешной работы менеджеров в России.

Компетенции – это не поведение само по себе, это репертуар поведенческих моделей, которые позволяют одним эффективнее выполнять работу, чем другим.

1. Навыки принятия решений.

1.1. Анализ проблем. Выделяет составные части проблемы и делает правильные выводы на основе имеющейся информации. Рассматривает альтернативы и предлагает оптимальное решение.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Точно воспринимает и интерпретирует информацию	Допускает ошибки в интерпретации информации
Разбивает сложную проблему на составные части, выделяет основную информацию	Анализирует проблему, не разбивая ее на составные части, не выделяет наиболее важные аспекты
Делает рациональные и правильные выводы на основе имеющейся информации	Анализируя информацию, делает ошибочные и нерациональные выводы
Предлагает осуществимые решения, соответствующие требованиям ситуации	Предлагает решения, не соответствующие требованиям ситуации, или не предлагает их вовсе
При принятии решения рассматривает положительные и отрицательные стороны каждого варианта	Не рассматривает сильные и слабые стороны каждого варианта в процессе принятия решений
Предлагает решения с учетом разных вариантов развития событий	Предлагает решения без учета различных вариантов развития событий

1.2. Сбор информации. Определяет, какой информации не хватает для принятия решения и из каких источников ее можно получить. Обращается к этим источникам, формулирует точные вопросы для получения информации.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Определяет нужные источники информации	Затрудняется в определении нужных источников информации
Собирает и учитывает при решении проблем информацию разного типа из разных источников	Рассматривает недостаточное число источников информации при решении проблем
Четко фиксирует полученную информацию	Не фиксирует собранную информацию
Находит всю необходимую для принятия решений информацию	Находит только часть необходимой для принятия решений информации
Формулирует точные вопросы для получения нужной информации	Задает неверные вопросы для получения необходимой информации или не задает их
Уточняет правильность своего понимания ситуации	Не проясняет правильность своего понимания ситуации

1.3. Коммерческое мышление. В своих действиях руководствуется коммерческой целесообразностью, оценивает ситуацию с точки зрения затрат и прибыльности. Учитывает стратегию компании при принятии решения.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Оценивает эффективность каждого из вариантов решения, рассчитывая затраты и прибыльность	Не учитывает затраты и прибыльность, оценивая эффективность вариантов решения
Находит пути увеличения прибыли для своей компании	Не интересуется возможностями увеличения прибыли для своей компании
Использует информацию о рынке при принятии решений	Не использует информацию о рынке при принятии решений
Оценивает все предложения с точки зрения возможностей компании на рынке (повышение прибыльности, открытие новых перспектив роста и развития и т.д.)	Оценивая предложения и идеи, не учитывает, как они могут отразиться на позиции компании на рынке
Принимая решение, использует знание стратегии Компании и особенности конкурентов	В своих решениях не использует знание стратегии Компании и особенности конкурентов
Точно предсказывает возможные изменения на рынке, прогнозирует будущие запросы	Не уделяет внимание анализу и прогнозу возможных запросов рынка в будущем

1.4. Системность мышления. Рассматривает ситуацию в широком контексте, определяет причины возникновения проблем, находит способы предотвращения их в будущем. Видит, I как его решения отражаются на других (людях, отделах, компаниях).

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Видит взаимосвязь отдельных частей проблемы из разных областей	Не определяет взаимосвязь между различными частями и составляющими проблемы
Делает правильные выводы о причинах возникновения проблем	Делает ошибочные заключения о возможных причинах возникновения проблем
Действует таким образом, чтобы предупредить возникновение проблем в будущем	Не определяет, какие проблемы могут возникнуть в будущем, и не предлагает их возможных решений
Принимает решения, учитывая максимальное количество факторов, влияющих на ситуацию	Принимает решения без учета достаточного количества факторов, влияющих на ситуацию
Учитывает, как предложенное им решение отразиться на деятельности других людей, подразделений, организаций	Не берет в расчет деятельность других людей, подразделений, организации в своих решениях и действиях
Оценивает последствия принимаемых решений для компании в целом	Не просчитывает последствия своих решений для компании в целом

2. Управленческие навыки.

2.1. Планирование и организация. Устанавливает для себя и других направление и порядок действий, необходимые для достижения цели. Составляет планы, учитывая возможные изменения обстоятельств. Эффективно распределяет ресурсы.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Составляет подробные планы, детально прописывает порядок действий	Составляет планы в общем виде, не учитывает детали
Правильно расставляет приоритеты, учитывая важность и срочность задачи	Не расставляет приоритеты в задачах или ошибается в расстановке приоритетов
Заранее разрабатывает альтернативные варианты действий на случай непредвиденных ситуаций	Не имеет проработанных вариантов действий на случай непредвиденных ситуаций
Пересматривает планы по всем стадиям проекта и вносит коррективы в план работы с учетом возникающих изменений	Не корректирует планы при возникновении изменений
При планировании точно определяет ресурсы, необходимые для решения задачи	Ошибается в определении необходимых ресурсов для решения задачи
Эффективно организует свое время и время своих подчиненных в ситуации большой загрузки, не допуская сбоев	Нерационально организует свое время и время своих сотрудников в ситуации большой загрузки, провоцируя тем самым возможность сбоев

2.2. Управление людьми. Ставит задачи перед подчиненными. Распределяет и делегирует работу. Контролирует достижение поставленных целей.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Формулирует ясные и конкретные задачи для подчиненных	Формулирует неясные и расплывчатые задачи для подчиненных
Определяет приоритетность задач и информирует об этом подчиненных	Не информирует подчиненных о приоритетности задач
Четко согласовывает критерии оценки успешности работы	Не определяет критерии успешности работы
Эффективно распределяет рабочую нагрузку среди подчиненных	Неравномерно и без учета возможностей подчиненных распределяет рабочую нагрузку
Делегирует работу подходящим для этого сотрудникам и предоставляет им все необходимые полномочия	Предпочитает выполнять всю работу самостоятельно
Согласует с подчиненными контрольные сроки для оценки результатов намеченных шагов	Не назначает никаких промежуточных сроков для оценки результатов согласованных действий
Регулярно координирует и оценивает деятельность подчиненных	Не координирует и не оценивает работу подчиненных или делает это время от времени

2.3. Развитие подчиненных. Способствует развитию других, выступая в качестве примера. Учитывает личностные и профессиональные качества сотрудников и их карьерные устремления. Отслеживает прогресс в развитии подчиненных.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Передает подчиненным свой опыт и знания для совершенствования их работы	Не делится с подчиненными своим опытом и знаниями по собственной инициативе
Определяет потребности подчиненных в развитии необходимых навыков	Не определяет потребности подчиненных в развитии или определяет их неверно
Поощряет подчиненных к обучению и профессиональному развитию	Не поощряет подчиненных к обучению и профессиональному развитию
Предлагает способы развития необходимых подчиненным навыков	Не объясняет, как надо развивать необходимые навыки
Регулярно оценивает уровень развития навыков подчиненных	Не отслеживает уровень развития подчиненных или делает это от случая к случаю
Подробно разбирает ошибки и успехи подчиненных с целью их профессионального развития и обучения	Не выделяет время для разбора ошибок и успехов подчиненных

2.4. Лидерство. Мотивирует других на достижение намеченных целей, используя соответствующие межличностные стили и методы при управлении группами или отдельными людьми (подчиненными, равными по положению, вышестоящими).

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Поддерживает уверенность в успехе у своих подчиненных	Своими действиями демотивирует подчиненных
Отмечает и поощряет удачные действия подчиненных	Не поощряет успешные действия подчиненных
Использует различные способы мотивации в зависимости от индивидуальных особенностей подчиненных	Применяет ко всем подчиненным один и тот же подход
Регулярно поощряет наиболее эффективных работников	Лишь от случая к случаю поощряет успешных работников
Мотивирует на выполнение задачи, увязывая воедино интересы сотрудника и организации	Не связывает интересы сотрудника с организационными
Применяет разные стили руководства в зависимости от ситуации	Использует один стиль руководства во всех ситуациях

3. Мотивация.

3.1. Инициативность. Предлагает идеи и решения, направленные на повышение эффективности работы. Выступает инициатором действий. Прикладывает дополнительные усилия, выходит за рамки своих функциональных обязанностей, чтобы активно влиять на ситуацию.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Подробно разбирает процесс работы и ищет области, которые можно улучшить	Не интересуется деталями рабочего процесса, не выявляет области, где необходимы улучшения
Действует по собственной инициативе в рамках поставленной задачи	Постоянно обращается за помощью к руководству для решения поставленной задачи
Инициирует использование новых подходов для решения проблем в компании	Не проявляет инициативы во внедрении новых подходов для решения проблем в компании
Предлагает нестандартные способы решения, если оценивает их как более эффективные	Не вносит предложений для повышения эффективности
Для достижения необходимого результата готов взять на себя дополнительные функции, даже если они не входят в сферу его ответственности	Избегает брать на себя дополнительные функции, даже если это препятствует достижению цели

3.2. Ориентация на качество. Устанавливает высокие стандарты качества для себя, других. Учитывает все требования к работе, включая самые незначительные, чтобы полностью и качественно выполнить поставленные задачи. Проявляет неудовлетворенность средним уровнем выполнения работы.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Устанавливает высокие стандарты работы, оценивает по ним свою работу и работу подчиненных	Не определяет стандарты работы для себя и подчиненных или не опирается на них при оценке работы
Подчеркивает важность соблюдения установленных стандартов работы	Не уделяет внимания ситуациям с нарушением стандартов работы
Предпринимает усилия для повышения качества своей работы	Не стремится повысить качество своей работы
Мотивирует коллег и подчиненных к повышению качества работы	Не поощряет коллег и подчиненных к повышению качества работы
Проявляет неудовлетворение низким качеством работы других, требует переделать работу или исправить ошибки	Спокойно воспринимает низкое качество работы, не прилагает усилий для исправления ошибок в работе

3.3. Нацеленность на результат. Ставит перед собой и своим подразделением амбициозные цели и активно стремится их достичь. Сталкиваясь с препятствиями, проявляет настойчивость и ищет различные пути для достижения результата.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Ставит перед собой и своими подчиненными амбициозные цели	Выбирает для себя и своих подчиненных легко выполнимые задачи
Проявляет энтузиазм и действует энергично в процессе достижения поставленной цели	Не проявляет высокой активности в процессе работы
Доводит начатое дело до конца	Не доводит начатое дело до конца
При возникновении препятствий неоднократно повторяет попытки достичь поставленной цели	Отступает от намеченной цели при возникновении препятствий
Находит новые способы достижения цели, если используемый им метод не приводит к желаемому эффекту	Не ищет других способов достижения цели, даже если используемый им метод не приносит результата
При необходимости привлекает дополнительные ресурсы, в том числе других людей, для достижения поставленной цели в кратчайшие сроки	Не прилагает усилий, чтобы привлечь дополнительные ресурсы, необходимые для достижения результата

3.4. Саморазвитие. Открыт новым знаниям и опыту. Правильно оценивает свои сильные и слабые стороны, постоянно развивает свои профессиональные, деловые и личностные качества. Берется за решение более сложных задач с целью своего профессионального развития.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Регулярно осуществляет поиск информации о происходящих изменениях и появлении новых разработок в своей области	Не следит за происходящими изменениями и появлением новых разработок в своей профессиональной сфере
Правильно оценивает свои сильные и слабые стороны	Ошибается в оценке своих сильных и слабых сторон
Ставит конкретные цели для профессионального саморазвития с учетом развития компании	Затрудняется сформулировать цели своего профессионального развития либо формулирует их в общем виде
Запрашивает обратную связь о своей работе и использует эту информацию для совершенствования своей деятельности	Не запрашивает обратную связь о своей работе
Использует удачный опыт конкурентов, коллег и партнеров или их ошибки для повышения своего профессионального уровня	Не использует позитивный и негативный опыт конкурентов, коллег и партнеров для повышения своего профессионального уровня
Приобретает новые знания и навыки в смежных областях	Развивается только в рамках своей профессиональной деятельности
Предпринимает практические шаги по саморазвитию (читает специальную литературу, посещает семинары и пр.)	Не видит необходимости своего развития, не предпринимает шаги по саморазвитию

4. Индивидуальные черты.

4.1. Стрессоустойчивость. Демонстрирует стабильность работы и контролирует свое поведение, работая в стрессовых ситуациях (при недостатке времени, под давлением и пр.). Эффективно работает в течение долгого времени, решая однообразные или трудоемкие задания.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Эффективно работает в условиях временных ограничений	Снижает эффективность работы, если выполняет ее в условиях временных ограничений
Продолжает работать на прежнем уровне, сталкиваясь с препятствиями и затруднениями	Теряется или отказывается от выполнения работы, сталкиваясь с препятствиями и сопротивлением
Быстро восстанавливается после неудач и продолжает работу	После неудач прекращает работать или некоторое время работает с низкой эффективностью
Сохраняет обычную работоспособность под давлением или при сопротивлении	Снижает работоспособность под давлением или при сопротивлении
Эффективно работает в течение долгого времени, решая однообразные или трудоемкие задания	Снижает эффективность при решении однообразных или трудоемких задач
Контролирует свое поведение, не позволяет эмоциям мешать работе	Не контролирует свое поведение, открыто демонстрирует эмоции в ущерб работе

4.2. Позитивное мышление. Концентрируется на позитивных моментах в сложных ситуациях, демонстрирует уверенность в успешном разрешении проблемы.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Отмечает для себя положительные стороны проблемной ситуации	Акцентирует внимание на негативных моментах ситуации
Демонстрирует уверенность в успешном разрешении проблемы	Демонстрирует неуверенность, когда возникают сложности при решении проблем
Видит возможное решение проблемы, даже когда другие считают ситуацию безвыходной	Сразу отказывается от решения проблемы, заявляя, что ситуация безвыходная
Указывает другим на возможности, которые предлагает ситуация	Не предлагает другим взглянуть на ситуацию сточки зрения возможностей, которые она предоставляет

4.3. Адаптивность. Адаптирует свои методы работы и стиль поведения в соответствии с требованиями изменившейся ситуации. Помогает другим адаптироваться к изменениям.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Быстро перестраивает свое поведение в соответствии с изменяющимися обстоятельствами	Не меняет своего поведения, несмотря на изменяющиеся обстоятельства
В ситуации столкновения различных точек зрения быстро находит компромиссные варианты решения	Испытывает сложности при выработке компромиссных решений
Быстро переключается с выполнения одной задачи на другую без потери качества	При необходимости быстро переключиться с одной задачи на другую продуктивность работы уменьшается
Отказывается от привычных методов работы в пользу новых, если оценивает их как более эффективные	Сопротивляется внедрению новых методов работы
Своим поведением показывает пример адаптации к изменениям	Не показывает на своем примере, как надо адаптироваться к изменениям
Поддерживает других людей и помогает им приспособиться к изменениям	Не оказывает поддержку другим людям во время изменений и не помогает им приспособиться к изменениям

4.4. Ответственность. При принятии решения берет на себя ответственность за свои действия и действия своих подчиненных. Принимая на себя обязательства, четко им следует.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Несет ответственность за собственные решения и действия	Перекладывает ответственность на других людей
Берет на себя ответственность за работу своих подчиненных	Избегает брать на себя ответственность за работу своих подчиненных
Открыто признает свою вину и свои ошибки	Перекладывает свою вину на других людей, не признает свои ошибки
Работая в команде, демонстрирует стремление достичь командных целей и берет на себя ответственность за достижение результата	Работая в группе, перекладывает ответственность за достижение результата на других ее членов
Не отказывается от взятых на себя обязательств даже при столкновении с трудностями	Сталкиваясь с затруднениями, отказывается от взятых на себя обязательств
Использует все возможные способы и активно действует для выполнения взятых на себя обязательств	Неохотно работает для выполнения взятых на себя обязательств

5. Межличностные навыки.

5.1. Межличностное понимание. Демонстрирует внимательное отношение к чувствам и потребностям других людей, проявляет активное слушание. Использует разные стили общения с учетом индивидуальных особенностей собеседника.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Доброжелательно общается с другими	Резко и недоброжелательно общается с другими
Внимательно слушает собеседника, чтобы понять его точку зрения	Слушает собеседника невнимательно, перебивает
Проясняет потребности собеседника в разговоре	Не интересуется потребностями собеседника
Учитывает потребности других людей при принятии решений	Игнорирует интересы других людей при принятии решений
Находит общий язык с разными типами людей	Устанавливает взаимопонимание только с определенным типом людей
Гибко меняет свой стиль коммуникации в зависимости от индивидуальных особенностей собеседника	Использует один стиль общения без учета особенностей собеседника

5.2. Работа в команде. Проявляет терпимость к точке зрения других, идет на компромисс. Вносит ощутимый вклад в работу команды, даже если не учтены его личные интересы.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Активно поддерживает конструктивные идеи других участников, даже если они противоречат его интересам	Противодействует конструктивным идеям других участников, если они противоречат его собственным интересам
Вносит существенный вклад в групповое решение	Не принимает участия в процессе выработки группового решения
Запрашивает мнение коллег и необходимую информацию для решения совместных задач	Игнорирует позицию других людей
Своевременно и полно предоставляет информацию коллегам по их запросу	Не делится с коллегами необходимой им информацией
При решении совместных задач согласовывает и координирует свою работу с коллегами	Не учитывает влияния своих действий на работу коллег при решении совместных задач
В случае необходимости помогает коллегам с выполнением поставленных перед ними задач	Отказывается помогать коллегам даже после прямого запроса с их стороны

5.3. Убедительная коммуникация. Ясно и структурировано излагает свои мысли, приводит убедительные аргументы. Сталкиваясь с возражениями, отстаивает свою точку зрения.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Ясно, четко и структурировано излагает свою точку зрения	Путано выражает свою позицию
Получает согласие других со своими предложениями	Не может убедить других в правильности своей точки зрения
Приводит разнообразные аргументы в поддержку своей точки зрения	Не приводит аргументов в защиту своей позиции или приводит только один аргумент
Предоставляет информацию в необходимом для собеседника объеме и форме	Предоставляет информацию без учета запросов и потребностей собеседника
Использует различные способы влияния в зависимости от особенностей собеседника	Использует одну и ту же стратегию убеждения вне зависимости от особенностей собеседника
Находит сторонников и с их помощью продвигает свои идеи	Не ищет сторонников для продвижения своих идей

5.4. Построение взаимоотношений. Общается с другими в дружелюбной манере, создает доверительную атмосферу. Устанавливает долгосрочные партнерские отношения с другими людьми внутри и вне организации.

Позитивные индикаторы	Негативные индикаторы
Эффективно устанавливает контакт с незнакомыми людьми	Тратит много времени на установление контакта с незнакомыми людьми
Демонстрирует открытость по отношению к собеседнику	Держится закрыто, отстраненно в общении с другими
Легко поддерживает разговор на различные темы	Поддерживает разговор на узкоограниченный круг тем, по ходу общения допускает возникновение длительных пауз
Спокойно общается, обсуждая проблемные ситуации	Нервничает, когда приходится обсуждать проблемные вопросы
Устанавливает дружеские/партнерские отношения с большим числом людей в организации и вне организации	Общается исключительно с коллегами своего отдела
Выстраивает долгосрочные отношения с другими людьми	Не поддерживает долгосрочных отношений с другими людьми. Общается с другими только по их запросу

Зачем нужны компетенции?

• Позволяют формировать единые «прозрачные» критерии оценки;
• Являются основой отбора, продвижения, компенсаций;
• Снижают субъективизм в принятии управленческих решений и повышается доверие к ним;
• Задают систему координат, которая позволяет определить и выявить не только наиболее профессионально компетентных работников, но работников, которые смогут быть максимально эффективны в рамках конкретной корпоративной культуры.

Результаты оценки компетенций.

Требуемый уровень развития компетенций	Пробел в эффективности работы	Недостаток знаний и навыков	Тренинг и развитие
		Недостаток уверенности	Наставничество
Текущий уровень развития компетенций		Неясность роли Неясность задачи	Прояснение ожиданий
		Неподходящая среда Нет ресурсов Нереалистичные задачи Неправильное отношение Недостаток способностей Недостаток мотивации	Действия менеджмента

Источник:
http://www.mainjob.ru/publications/?view=9124